Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En ZAVIOS, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a tratarlos de manera transparente, segura y responsable.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: ZAVIOS

Sitio web: https://zavios.site

Correo electrónico de privacidad: contacto@zavios.com

ZAVIOS dispone de canales de atención para recibir consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.

2. Información personal que recopilamos

Cuando utilizas nuestro sitio web o realizas una compra, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre y apellidos.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

Información de pedidos:

• Productos adquiridos.

• Número y fecha del pedido.

• Valor de la compra.

• Método de pago seleccionado.

• Estado de entrega y confirmación del pedido.

• Información relacionada con devoluciones, garantías o reclamaciones.

Información de navegación:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Interacciones con el sitio web.

• Cookies y tecnologías similares.

También podemos recopilar información proporcionada voluntariamente cuando te comunicas con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Finalidades del tratamiento de datos

Utilizamos los datos personales para:

1. Registrar, verificar y procesar pedidos.

2. Confirmar compras mediante llamadas, mensajes o correo electrónico.

3. Coordinar el envío y la entrega de productos.

4. Gestionar pedidos con pago contra entrega.

5. Proporcionar información sobre el estado de las compras.

6. Atender consultas, solicitudes, devoluciones y garantías.

7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones.

8. Cumplir obligaciones legales, contables y administrativas.

9. Mejorar la funcionalidad y experiencia de navegación.

10. Enviar comunicaciones promocionales y ofertas cuando contemos con la autorización correspondiente.

Los datos personales no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas al titular.

4. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación colombiana lo requiera, ZAVIOS solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales.

Esta autorización podrá obtenerse mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación u otros mecanismos legalmente válidos que permitan conservar prueba de su otorgamiento.

La autorización para recibir publicidad o comunicaciones comerciales se gestionará de manera diferenciada cuando corresponda.

El titular podrá solicitar la revocación de su autorización conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

5. Pedidos con pago contra entrega (COD)

ZAVIOS puede ofrecer la modalidad de pago contra entrega, que permite pagar el pedido al momento de recibirlo, según las condiciones disponibles.

Para gestionar esta modalidad, podremos utilizar los datos necesarios para:

• Confirmar la identidad y los datos de contacto del comprador.

• Verificar la dirección de entrega.

• Coordinar el despacho con operadores logísticos.

• Confirmar la recepción y el estado del pedido.

• Gestionar incidencias relacionadas con entregas y pagos.

Los datos serán compartidos únicamente con los proveedores y operadores que necesiten acceder a ellos para prestar los servicios correspondientes, bajo las condiciones legales aplicables.

6. Compartir información con terceros

ZAVIOS utiliza Shopify como plataforma tecnológica para administrar su tienda en línea.

También podremos compartir datos personales, cuando resulte necesario y legalmente permitido, con:

• Empresas de transporte y mensajería.

• Proveedores encargados de preparar y despachar productos.

• Operadores logísticos de pago contra entrega.

• Proveedores tecnológicos y de atención al cliente.

• Procesadores de pago, cuando corresponda.

• Proveedores de análisis y publicidad debidamente habilitados.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Exigiremos a los proveedores que traten la información de acuerdo con las obligaciones de protección de datos que les correspondan.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden incluir:

Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como la navegación, el carrito de compras y la gestión de pedidos.

Cookies de análisis: permiten comprender el funcionamiento y uso del sitio web.

Cookies de publicidad: pueden utilizarse para medir campañas y mostrar anuncios personalizados cuando estén habilitadas y exista la autorización requerida.

Los visitantes podrán gestionar sus preferencias mediante las herramientas de privacidad disponibles en el sitio y la configuración de su navegador.

El uso de cookies no esenciales estará sujeto a los requisitos de información y autorización aplicables.

8. Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso de sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales conforme a la ley.

• Solicitar la supresión de datos y revocar la autorización en los casos legalmente procedentes.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

Estos derechos podrán ejercerse directamente o mediante representantes debidamente autorizados.

9. Consultas y reclamaciones

Para ejercer tus derechos sobre los datos personales, puedes comunicarte con ZAVIOS mediante nuestro canal de atención:

Correo electrónico: [Correo electrónico de privacidad]

Sitio web: https://zavios.site

La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar al titular y comprender el motivo de la petición.

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales cuando se cumplan las condiciones legales.

Las reclamaciones serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día posterior a su recepción completa, con posibilidad de ampliación de hasta ocho (8) días hábiles adicionales en los casos permitidos por la ley.

10. Seguridad de la información

ZAVIOS adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.

El acceso a la información se limitará a las personas y proveedores que necesiten utilizarla para cumplir sus funciones.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Una vez finalizada la finalidad del tratamiento y vencidos los períodos de conservación legalmente exigidos, procederemos a eliminar, anonimizar o gestionar los datos conforme a la normativa aplicable.

La solicitud de eliminación no implicará necesariamente la supresión inmediata de información que deba conservarse por obligaciones legales.

12. Transferencia y transmisión internacional de datos

Debido al uso de Shopify y otros proveedores tecnológicos, algunos datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera de Colombia.

Cuando se produzcan transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, ZAVIOS aplicará los requisitos y mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.

13. Información de menores de edad

ZAVIOS no dirige sus servicios comerciales a menores de edad ni busca recopilar intencionalmente sus datos personales sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

Si identificamos información de un menor tratada sin la autorización o fundamento legal necesario, adoptaremos las medidas pertinentes para proteger sus derechos.

14. Comunicaciones comerciales

ZAVIOS podrá enviar información sobre productos, promociones, novedades y ofertas cuando cuente con la autorización correspondiente.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, entregas, garantías o solicitudes del cliente.

15. Modificaciones de la política

ZAVIOS podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en sus operaciones, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, con su fecha de actualización.

Cuando una modificación requiera información adicional o una nueva autorización del titular, se aplicarán los procedimientos correspondientes.

16. Autoridad de protección de datos

En Colombia, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los titulares podrán presentar reclamaciones ante esta autoridad después de agotar el procedimiento correspondiente ante el responsable o encargado del tratamiento, conforme a la ley.

Sitio web: https://www.sic.gov.co

17. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

ZAVIOS

Sitio web: https://zavios.site

Correo electrónico: contacto@zavios.com

Responsable: ZAVIOS 

En ZAVIOS trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, transparente y respetuosa con tu privacidad.