Política de Reembolsos y Devoluciones

En ZAVIOS, queremos que tengas una experiencia de compra segura, sencilla y satisfactoria.

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte. Nuestra política contempla devoluciones comerciales de hasta 30 días, el derecho legal de retracto y la garantía de los productos, de conformidad con la legislación colombiana.

1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.

Si tu pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por gestionar la cancelación.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío, la cancelación podría no ser posible. Sin embargo, esto no afecta tu derecho de retracto ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Si realizaste un pago anticipado y corresponde efectuar un reembolso, este se realizará conforme a los plazos legales aplicables.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer este derecho:

Comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.
Proporciona tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, conforme a la legislación aplicable.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, según lo establecido por la ley.

Una vez cumplidos los requisitos legales, el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente las contempladas por la legislación colombiana.

3. Política comercial de devoluciones de 30 días

Además del derecho legal de retracto, ZAVIOS ofrece un plazo comercial de hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso y en buen estado.
Debe conservar sus accesorios, componentes y, cuando corresponda, su embalaje original.
Debe presentarse el número de pedido o comprobante de compra.
La devolución debe solicitarse dentro del plazo indicado.

Las devoluciones comerciales estarán sujetas a la verificación del estado del producto y a las condiciones informadas al momento de la compra.

Cuando se trate de una devolución voluntaria que no corresponda al ejercicio de un derecho legal, los gastos de transporte de regreso estarán a cargo del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.

Esta política comercial no limita ni sustituye el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Recomendamos reportar cualquier daño visible dentro de las primeras 48 horas después de la entrega para facilitar la gestión.

Para realizar el reporte, puedes proporcionar:

Número de pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto, cuando estén disponibles.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre el procedimiento correspondiente.

Cuando proceda la garantía legal, se aplicarán las soluciones previstas en la legislación colombiana, incluyendo reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Los costos de transporte que legalmente correspondan al proveedor serán asumidos por ZAVIOS.

El plazo recomendado de 48 horas no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones dentro del término de la garantía legal.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

Comunícate con nuestro equipo a través de la página de contacto de ZAVIOS.
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te informará los pasos correspondientes y, cuando aplique, la dirección para devolver el producto.
Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Una vez recibido, verificaremos su estado y gestionaremos la solicitud de acuerdo con la política aplicable y la legislación vigente.

No envíes productos a una dirección sin confirmar previamente el procedimiento de devolución.

Las solicitudes y reclamaciones serán registradas para permitir su seguimiento.

6. Reembolsos

Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

En los casos de derecho de retracto, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes.

Los reembolsos se realizarán en pesos colombianos (COP), utilizando el medio de pago original cuando sea posible o un medio alternativo acordado con el consumidor.

Para pedidos realizados mediante pago contra entrega (COD), cuando corresponda una devolución de dinero, nuestro equipo coordinará con el cliente un medio de reembolso seguro y adecuado.

No se aplicarán descuentos, penalizaciones ni retenciones que contravengan los derechos legales del consumidor.

7. Envíos y entregas

En ZAVIOS trabajamos para que los pedidos lleguen de manera segura y dentro de los plazos informados durante la compra.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas.

Si se presenta un retraso, pérdida o inconveniente durante el transporte, comunícate con nuestro equipo para recibir asistencia.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega, falta de disponibilidad del producto u otras circunstancias previstas por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes, incluida la terminación del contrato y la devolución de los valores pagados cuando proceda.

8. Reversión del pago

Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y condiciones previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Este mecanismo aplica conforme a sus requisitos legales y no debe confundirse con el derecho de retracto ni con los reembolsos de compras pagadas en efectivo contra entrega.

9. Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre cancelaciones, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de la página de contacto de ZAVIOS.

Sitio web: https://zavios.site

Nuestro compromiso es atender tus solicitudes de manera clara, respetuosa y conforme a la legislación colombiana.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.

Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.